задание №4. Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике

Суркова Алина ЖМК-201.

задание №4. Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике

1. Потребители:

1) Лояльный: Томара Леонидовна, 60 лет,  живет в неком городе Челябинске, работает преподаватель литературы. Книг дома настолько много, что дажет нет места и свободных полок для новых. Для развития интеллекта научилась пользоваться телефоном и начала покупать книги оналйн, то есть перешла на электронные носители. Читает везде, и в трамвае, и на даче, на ночь, и для подготовки к лекции.

2) Нелояльный: Жанна, студентка, 21 год, учится в Челябинском университете и работает. Покупает книги для написания курсовых работ и подготовки к семинарам. В подписке не нуждается, а вот пару раз в год купить книгу или воспользоваться подпиской за 1р. за месяц, можно.

2. Продукт: 

Моим медиапродуктом будет электронная бибилиотека Литрес.

- 399 рублей в месяц, если новый пользователь, то 1р. пробная подписка.

3. Матрица потребителя:

Лояльный

3.1) Все таки я считаю, что данный потребитель очень даже хороший в нашем случае.

Потому что у неё разнообразные интересы:

В первую очередь она увлекаектся классической, современной русской/зарубежной литературой. Также биографией писателей, критикой, различными рецензиями. Для работы ей могут понадобиться методички и учебные пособия. А летом, на даче, она сможет слушать вместо бесполезного радио - разлчиные аудиокниги.

Почему она ценный клиент:

1. Она читает каждый день, это значит, что имеет высокую вовлеченность

2. Регулярное продление подписки и + возможно будет покупать книги, которые идут не по подписке

3. Имеет необходимость, поскольку является преподпавателем, не будет импульсивно действовать и резко отменять подписку.

3.2) Его цель и что хочет преобрести от медиапродукта:

1.За счет бесконечного колличества книг дома, она будет иметь электронные носители, что освободит пространство дома

2. За счет того, что является преподавателем, это постоянное развитие, быть в курсе всех событий и конечно же преобретение каких-то редких экземпляров книг.

3. Также сохрание здоровье, спросите как? Если она устанет от телефона даже в очках, она сможет слушать наши книги!

3.3) Как будем стимулировать  покупать ваш медиапродукт:

1. На основе её запросов мы будем анализировать её контент и выдавать полезные и похожие подборки, что облегчит задачу искать материал, либо же помощь узнать что-то новое.

2. Можно выдавать бонусы, за каждую прочитанную книгу,  которые она будет менять на книги без подписки, а за отдеьную плтату, либо же оплачитвать 50% подписки.

3. Функции для подготовки к учебе, например выделять различные цитаты, сохранять различные отрыки, помогут вести лекции в вузе.

Нелояльный

3.1) Не могу назвать данного потребителя успешным, поскольку он несет мало выгоды. Да, с ним интересно, он может купить книгу, которая идет за отдельную плату, но все-таки это будет точечно и единоразово.

Интересы и ценность для Литрес:

1.  Различные учебные пособия, статьи, возможно рецензии на какую-нибудь книгу, стаьи по медиасфере.

2. Возможно художественная литература, если зададут на семинар.

3. В её интересах попадать на различные акции, например 1р за месяц

Ценность:

1. Черз неё можно дотянуться до других студентов или студенток, поскольку акция 1р за месяц очень заманчива. Кто-то может продлять подписку далее, даже если девушка откажется, мы будем в плюсе.

2. Участвует в продажах книг, пусть даже купит книгу одни раз, но все таки это уже доход.

3. Платит не много, но регулярно появляется на нашем сайте, не покидает нас.

3.2) Его цель и что хочет преобрести от медиапродукта:

В её интересах быстро, дешего, легко найти статью, сами понимаете, что студенты сдают все в последний момент, а в нашем слуаче девушка уже занет, что у нас есть все, стоит не дорого, мы вызываем доверие, а самое главное это то, что она не тратит время на поиски в библиотеке или на различных не достоверных сайтах.

Что хочет получить:

1. Быстрый дооступ к литературе и иточников для учебы

2. Возможность навесгда получить любую книгу, котрой возможно воспрльзуется еще раз.

3. И Доверие к нашему сайту.

3.3 Почему потребитель нелояльный, в отличае от первого?

1. Жанна читает только по необходимости, недля удовольствие и не от скуки.

2. Не нуждается в подписке на долгий строк, поскольку пользуется редко.

3. Не видит смысла платить, понимая, что пользуется сервисом всего пару раз в год.

3.4) С помощью чего можно стимулировать пррдлять полписку?

Это явно будет сделать очень сложно, но попробовать конечно же стоит.

1. Поскольку девушка явлется студентокой, можно прислыать различные смс по типу «Начался учебный год? Полписка со скидкой 50%» что-то в этом роде.

2. Бесплатны учебные подборки, но сделать первые главы бесплатно, а остальные уже с подпиской или за отдельную плату.

3. Возможность укпитиь одну главу, что будет дешевле, нежели целая книга.

4. Действоватьпсихологически, условно говоря «1000 стедентов прочитали эту книгу перед экзаменами и сдали на отлично»

5. Акция 1 р. за месяц, она подключит, и возможно, забудет отвязать карту))

4. Бизнес-модель (или их сочетание)

Лояльный:

1. Простая подписка - регулярное продление.

2. Продукт как услуга - пользуется доступом, а не покупает книги

3. Программа лояльности - баллы за чтение, обмен на книги, скидки на подписку 50%

4. Краудсорсинг - помощь другим читатаелям, будет писать рецензии, ставить оценки.

Нелояльный

1.Freemium - бесплатные главы, некий пробный материал.

2.On demand -  покупка одной главы при необходимости

3.Аживка и крючок - 1 р за месяц

4.Лоукостер - скидки, акции, привлечет молодого студента

5.Дезинтермедиация - прямая продажа,  дешего и быстро.

5. 1 Попытка сделать нелояльного клиента лояльным.

Я думаю, что данного потребителя сделать лояльным будет тяжело. Если девушка работает и учиться, ничего больше не видит, то сложно будет заставить её в свой выходной сидеть читать книги. Но если напримр, каким-то чудом, когда она будет сидеть и читать учебное пособией и вдруг что-то преклинет, и у неё родится мысль о том, что читать это оказывается интресно и круто, то она конечто же придет к нам за подпиской и новыми книгами. Также если она уволиться с работы, или например, будут каникулы, врменп станет гораздо больше и тогда подписка будет казаться не дорогой. Я думаю, что в таких ситуациях нужно постоянно напоминать о себе - различные рассылки, скидки. Если мы будем полезны, а потом станем приятны, то она вернется.

5.2 Попытка сделать лояльного клиента нелояльным.

Тут совсем другая ситуация, наша Томара Леонидовна, в чсастности, читает не птому что нужно, а потому что любит это делать. Если вдруг книги будут не так оформлены, будут искаженные факты, также сели цены поднимут без предупреждения, также если она подумает, что её не ценят, не учитывают её отзывы, не дают бонусы за кативность, а для неё все таки это как часть жизни и некая ценность, как профессионала своего дела, то она все таки уйдет. А есди она найдет более новый и уважительный сервис, то все точно закончиться и мы потеряем лучшего клиента.